Preguntas frecuentes

Joyas

Tallas de las pulseras
Las pulseras tienen dos medidas: 16 cm para las de niña y 18 cm para las de señora; pero se pueden ajustar en caso de que sea necesario.

Materiales utilizados
Sólo fabricamos con materiales de primera calidad. La plata utilizada en las joyas es plata ecológica de primera ley (925 milésimas). La piel es piel legítima de Ubrique; las gemas y perlas son todas naturales, y las circonitas y las cuentas de cristal tallado de la más alta calidad usada en joyería.

Proceso de fabricación
Todas nuestras joyas se diseñan y fabrican en España de forma artesanal o semiartesanal. Nuestro taller está situado en el Parque Joyero de Córdoba.

Envíos

Dónde se realizan envíos
Se realizan envíos a toda España, incluyendo las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Plazos de entrega
Nuestros plazos de entrega vienen determinados por la empresa de mensajería con la que trabajamos, que actualmente es MRW. Por lo general, los envíos peninsulares se entregan en un plazo no superior a 36 horas desde que se efectúa la compra.

Coste de los envíos
El coste de envío es de 4,95€ para paquetes con destino en la península, que no superen 1 kg de peso.

Envío gratuito
Para pedidos superiores a 60 €, ofrecemos a nuestros clientes el envío gratuito.

Qué contiene el paquete
El paquete contiene, además de la joya adquirida, debidamente embalada, un estuche donde guardarla y un certificado de calidad de la misma.

Seguimiento de envíos
La empresa de mensajería con la que contratamos los envíos facilita un código de seguimiento de cada paquete. Se puede realizar el seguimiento en https://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_seguimiento_envios.asp

Problemas con el envío
En caso de que hubiera algún problema con el envío, lo más efectivo es ponerse en contacto con la empresa de mensajería. Si no recibiera la atención oportuna es recomendable que lo notifique directamente a Marduk a través del teléfono 957 48 32 51 o del correo: [email protected].

Compra

Proceso de compra
Actualmente, nuestro sitio web está basado en la tecnología de WordPress con Woocommerce, por lo que el proceso de compra viene determinado por este sistema. Tras añadir un artículo al carrito, el usuario es dirigido a la página del checkout, aunque puede volver hacia atrás para seguir navegando. El proceso de checkout o pago pide al usuario los datos imprescindibles para poder tramitar con garantías su compra.

Métodos de pago
Marduk únicamente acepta pagos a través de tarjeta de crédito o débito (mediante el uso de la tecnología de Stripe) o bien a través de Paypal. En la actualidad, no aceptamos pago mediante transferencia bancaria, cheque o contra reembolso.

Cupones de descuento
Periódicamente, Marduk activa distintos cupones de descuento, que pueden ser canjeados mediante el bloque de color azul situado en la zona superior de la página de pago o checkout.

Puntos de venta físicos
Los productos de Marduk pueden adquirirse en distintos puntos de venta físicos, incluidos los centros comerciales de El Corte Inglés y en Joyerías de toda España. Para más información, por favor consultar la siguiente página: https://marduk.es/puntos-de-venta.

Cambios y devoluciones

Plazos para efectuar devoluciones
Los usuarios tienen hasta 60 días para efectuar una devolución, tras la cual les será reembolsado el importe de la compra devuelta, íntegramente.

Procedimiento de las devoluciones
Si un usuario quiere efectuar un cambio o una devolución, deberá escribir un correo electrónico a [email protected] y seguir las instrucciones que se le darán para hacerlo con garantías. Nuestra empresa se encargará de tramitar la recogida del paquete.

Coste de las devoluciones
Si la devolución se produce por algún desperfecto en el producto o en el envío, dicha devolución no tendrá ningún coste. Si el usuario decide devolver por otro motivo los productos adquiridos, el coste de la devolución será de 6,99 € por gastos de envío y manipulación,, que serán detraídos del importe pendiente de reintegro.