Envíos y devoluciones

Envíos

Dónde se realizan envíos
Se realizan envíos a toda España, incluyendo las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Plazos de entrega
Nuestros plazos de entrega vienen determinados por la empresa de mensajería con la que trabajamos, que actualmente es MRW. Por lo general, los envíos peninsulares se entregan en un plazo no superior a 36 horas desde que se efectúa la compra.

Coste de los envíos
El coste de envío es de 5,99€ para paquetes con destino en la península, que no superen 1 kg de peso.

Envío gratuito
Para pedidos superiores a 60 €, ofrecemos a nuestros clientes el envío gratuito.

Qué contiene el paquete
El paquete contiene, además de la joya adquirida, debidamente embalada, un estuche donde guardarla y un certificado de calidad de la misma.

Seguimiento de envíos
La empresa de mensajería con la que contratamos los envíos facilita un código de seguimiento de cada paquete. Se puede realizar el seguimiento en https://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_seguimiento_envios.asp

Problemas con el envío
En caso de que hubiera algún problema con el envío, lo más efectivo es ponerse en contacto con la empresa de mensajería. Si no recibiera la atención oportuna es recomendable que lo notifique directamente a Marduk a través del teléfono 957 48 32 51 o del correo: [email protected].

Devoluciones

Plazos para efectuar devoluciones
Los usuarios tienen hasta 60 días para efectuar una devolución, tras la cual les será reembolsado el importe de la compra devuelta, íntegramente.

Procedimiento de las devoluciones
Si un usuario quiere efectuar un cambio o una devolución, deberá escribir un correo electrónico a [email protected] y seguir las instrucciones que se le darán para hacerlo con garantías. Nuestra empresa se encargará de tramitar la recogida del paquete.

Coste de las devoluciones
Si la devolución se produce por algún desperfecto en el producto o en el envío, dicha devolución no tendrá ningún coste. Si el usuario decide devolver por otro motivo los productos adquiridos, el coste de la devolución será de 6,99 € por gastos de envío y manipulación,, que serán detraídos del importe pendiente de reintegro.